2023年“夏令热线”于7月5日开通至8月7日闭线。城投水务做好夏令热线期间的各项工作，全力以赴做到接单及时、派单准确、跟踪有力、回访到位，加快响应速度，提升服务能级，让市民用放心水、放心用水，全力守护城市供水“生命线”，保障申城夏季用水的安全稳定。

供水公司以《上海市水务局2023年“夏令热线”活动方案》为指导，上海供水热线高效完成工单管理，共接报1843件保证诉求“单单有回音，件件有方案”。期间主要做到“两个提升”，一是提升反馈时限，从不同类型工单在相应处理时限反馈提升至所有类型工单12小时有初步反馈；二是提升处置能力，每周召开案例分析会，提出服务、业务建议与方案，促使工单合理处置。围绕业务跟踪、信息报送、案例分析等重点工作，上海供水热线全体成员听民声，察民情，聚民智，解民忧，用实际行动和高效服务践行“人民城市”重要理念，提升供水服务能级。

浦威公司从“12345市民热线”渠道共接“夏令热线”工单236件。从受理情况看，市民来电总体平稳，主要围绕表务问题、用水问题和水管设备三类。为更便捷的为市民服务，公司继续大力引导用户在“浦东威立雅”微信公众号“威客服”线上营业厅办理业务和报修服务，让广大市民在炎热的夏季足不出户就能享受用水服务。从处置情况看，公司时刻在“快”上下功夫，提前配足服务力量、加快接线派单速度、落实工单先联制度、把控工单处置质量，做到事事有交代、件件有着落的全闭环管理。

城投水务以民生关切为导向，不断提升城市供水服务，全面保障辖区内市民夏令高峰期间供水平稳有序，并将持续推动“夏令热线”市民诉求的跟踪处置，并以此为契机，持之以恒地为民办实事，确保市民夏日用水无忧。